많은 분들이 비행기를 타고 해외여행을 가고 있어요. 비행기 여행은 물론 편리하지만, 천재지변 등과 같은 예상치 못한 사유로 결항이나 지연 등이 발생해 계획이 틀어지는 경우가 많아요. 이 글에서는 실시간 비행기 결항 및 지연 정보를 확인하는 방법과, 이에 따른 보상 및 환불 기준에 대해 상세히 안내해 드릴게요.
1. 비행기 결항 및 지연 정보 실시 확인 방법
비행기 결항이나 지연을 미리 알 수 있다면 대체 교통수단을 준비하거나 상황에 맞는 대응을 할 수 있겠죠. 이러한 정보는 ‘항공산업’ 홈페이지에서 간편하고 빠르게 확인하실 수 있어요.출발 전 해당 사항을 꼭 참고해주세요. 아래 빨간색 버튼을 클릭하시면 항공산업에서 운영하는 실시간 항공기 정보 웹사이트로 바로 이동할 수 있어요.
실시간 결항,지연 정보확인하기이 외에도 다음과 같은 방법을 통해서 관련 정보를 추가로 얻을 수 있어요. 시간 여유가 있으시다면 여러 곳에서 정보를 확인하신 후 비교해 보실 수 도 있어요.
- 항공사 웹사이트 및 앱 사용: 각 항공사에서 제공하는 공식 웹사이트나 앱에서는 해당 항공사의 항공기 실시간 운항 정보를 제공하고 있어요. 출발지와 목적지, 비행날짜 등의 정보를 입력하면 해당 항공편의 지연 여부와 결항 여부를 함께 알 수 있어요.
- 공항 웹사이트 방문: 한국 공항공사나 인천국제공항의 웹사이트에서도 동일하게 실시간 항공편 정보를 제공하고 있어요. 특정 항공사 뿐만이 아닌 공항 전체의 운항상태를 확인하고자 하시는 분은 이 방법을 추천드려요.
- 실시간 항공 정보 서비스: 이 외에도 다양한 실시간 항공 정보를 제공해주는 사이트와 앱이 있어요. 이를 통해 현재 위치 및 출도착 시간을 실시간으로 추적할 수 있어요.
2. 항공기 지연 시 보상 규정
비행기 지연은 탑승객 모두에게 시간적 및 금전적 불편을 초래할 수 있어요. 그렇기에 이에 대한 보상규정이 공정거래위원회를 통해 명확히 고시되어 있으며 서류로 모두 확인하실 수 있으세요. 국내선과 국제선 모두 지연 시간에 따라 다른 보상 규정을 따르고 있으며 상세한 보상 규정은 전문은 공정거래고시 내용을 참고해주세요. 아래 빨간색 버튼을 클릭하시면 공정위에서 고시한 소비자분쟁 해결안을 바로 확인하실 수 있어요.
공정위 소비자분쟁 해결안 바로보기
이어서 공정거래위원회 고시 내용 중 항공편 관련 규정만을 발췌하여 요약한 자료를 아래와 같이 설명드려요.
2-1 국내선 항공편 운송 지연 배상
국내선 항공편의 경우, 1시간 이상의 지연이 발생하면 배상을 받을 수 있게 되어 있어요. 배상 금액은 운임의 일정 비율로 책정되고 있으며, 지연 시간이 길수록 보상 비율이 높아져요. 아래 금액을 확인해주세요. (운임에는 유류할증료 및 세금은 제외돼요)
- 1시간 이상 ~ 2시간 이내 지연: 운임의 10% 보상
- 2시간 이상 ~ 3시간 이내 지연: 운임의 20% 보상
- 3시간 이상 지연: 운임의 30% 보상
2-2 국제선 항공편 운송 지연 배상
국제선 항공편에서는 국내선 보다 더 긴 지연 시간이 발생할 수 있어요. 이 경우에도 보상을 받을 수 있으니 아래 지연 시간에 따른 보상 기준을 참고 해주세요.
- 2시간 이상 ~ 4시간 이내 지연: 운임의 10% 보상
- 4시간 이상 ~ 12시간 이내 지연: 운임의 20% 보상
- 12시간 이상 지연: 운임의 30% 보상
2-3. 국제선 항공편 결항 및 대체 항공편 관련 보상 기준
국제선 항공편이 결항될 경우, 승객에게는 대체 항공편 제공이나 배상이 이루어지게 돼요. 노선의 거리와 대체 항공편 제공 여부에 따라 다음과 같이 보상금액이 달라질 수 있어요.
- 단거리 노선 (4시간 이내) 결항:
- 2~4시간 이내 대체 항공편 제공 시: USD $200
- 4시간 초과 시: USD $400 보상
- 중장거리 노선 결항:
- 2~4시간 이내 대체 항공편 제공 시: USD $300
- 4시간 초과 시: USD $600 보상
- 대체 항공편 불가능 시: 운임 환급 및 USD $600 보상
2-4. 환불 및 피해 구제 절차
비행기 결항이나 지연으로 인한 환불 및 보상을 신청하려면, 다음의 절차를 통해서 진행하실 수 있어요.
- 항공사 고객센터 연락: 먼저 해당 항공사의 고객센터에 연락하여 현재 상황을 설명하고 보상 또는 환불 규정은 어떻게 되는지 및 보상 요건을 충족하는지를 확인해주세요. 대상자인 경우 고객센터에 보상을 요청할 수 있어요.
- 1372 소비자 상담센터 이용: 만약 항공사와 직접 해결이 어려울 경우, 1372 소비자 상담센터를 통해 피해 구제를 신청할 수 있어요. 배상이 확정되면 조정 과정을 거쳐 약 30일 내에 보상금액을 수령할 수 있어요. 아래 빨간색 버튼을 클릭하면 ‘1372 소비자 상담센터’ 공식 사이트로 바로 이동이 가능해요. 전화 통화가 어려운 경우가 많으니 인터넷 접수 하는 것을 추천드려요.
3. 자주 묻는 질문 (FAQ)
3-1. 비행기 결항이나 지연 정보를 실시간으로 확인하는 방법은 무엇인가요?
비행기 결항이나 지연 정보를 실시간으로 확인하는 방법은 여러 가지가 있어요. 가장 간단한 방법은 항공산업에서 운영하는 사이트를 통해서 확인하는 것이에요. 확인사이트 링크는 본문 상단의 빨간색 버튼을 클릭하시면 바로 접속이 가능해요.
3-2. 비행기가 지연될 경우, 국내선과 국제선에서 받을 수 있는 보상 기준은 어떻게 되나요?
비행기 지연 시 국내선과 국제선 모두 보상 기준이 달라요. 국내선의 경우 1시간 이상 지연되면 운임의 10%에서 최대 30%까지 보상이 이루어집니다. 국제선은 2시간 이상 지연 시 운임의 10%부터 최대 30%까지 보상을 받을 수 있어요. 지연 시간이 길수록 보상 금액이 높아지며 각각의 보상 기준은 지연 시간에 따라 차등 적용되고 있어요.